Litige problème et recours contre l’agence de voyage

réclamations agence voyage prestation non respectée Comment se retourner contre une agence de voyage? Quelle est l’étendue de sa responsabilité? et Comment gérer les réclamations pour une prestation non respectée?

Si vous  décidez de partir en voyage organisé, cela veut dire que vous allez acheter un voyage à forfait qui comporte au moins 2 prestations sur une durée minimum de 24 heures.

La responsabilité de l’agent de voyages:

L’agence voyage est reconnue responsable vis-à-vis de tous  désagréments survenusvisites annulées, L’hôtel sans piscine… Bref, si ce voyage comprend une ou plusieurs prestations non respectées et qui est indiquée sur votre contrat payé, l’agence est obligée de vous dédommager.  On peut citer comme exemple de prestations: l’hébergement,  le transport,  et d’autres services touristiques à savoir les activités sportives, les visites, les excursions… . La loi du 13/07/1992, qui réglemente tous les voyages à forfait, stipule en effet que l’agence de voyage est responsable de la bonne exécution du contrat pour les prestations  fournis par l’agence elle-même ainsi que pour les prestations qui dépendent de ses partenaires comme les hôtels,  les compagnies aériennes …

Exceptions:

Les agences de voyage sont déclarées responsables  des conséquences d’accident et également aux défaillances des intermédiaires à qui elles délèguent une partie ou la totalité de l’organisation de votre séjour. Toutefois, la responsabilité de l’agence  peut ne pas être engagée si le voyageur est en faute. Exemples:

  • si un voyageur arrive en retard à une visite,
  • si l’incident est lié à une autre personne extérieure à ce voyage.

Astuces et Conseils Pratiques:

Pour que vos affirmations soient prouvées et votre réclamation convaincante,  il faut donc conserver tous les justificatifs à savoir les photos, les brochures… . Adressez ensuite votre dossier par une lettre recommandée avec accusé de réception à cette agence de voyages afin de demander une indemnisation. Essayez de grouper votre réclamation aux autres participants pour donner plus de poids à votre demande. Voici une lettre type d’annulation voyage modele lettre

Avant d’acheter consultez ces comparateurs:

Conclusion

Même dans des cas exceptionnels (comme la propagation en avril 2010 et mai 2011 du fameux nuage de cendres dans le ciel européen)  l’agence de voyage doit proposer à ses clients  un remboursement total ou partiel. Pou plus de pressions groupez votre réclamation avec celles des autres victimes de ce voyage organisé.

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Cynthia Carou

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