Agence Voyage et Annulation – Remboursement et Démarches

Responsabilité agence voyage Remboursement lettre annulationUn voyage que vous avez déjà réservé et payé peut être annulé à l’initiative de l’agence de voyage. Dans ce cas il est important de vérifier certains éléments essentiels et respecter les procédures pour prouver sa responsabilité en cas d’annulation. Voici dans cet article les démarches à suivre, les remboursements et indemnités à réclamer ainsi que les cas qui excluent la responsabilité de l’agence.

 

 

1. Lettre annulation voyage

Une annulation émise par l’agence de voyages doit être envoyée par une lettre recommandée avec un remboursement de l’intégralité de toutes les sommes versées. L’annulation de voyage par l’agence doit obligatoirement être annoncée par une lettre recommandée détaillant antre autres les raisons de cette annulation et les montants des indemnités et dédommagements.

2. Le remboursement annulation voyage avec Indemnité et Dédommagement

Pour tout voyage annulé par l’agence, en plus d’un remboursement total de vos frais, vous avez la possibilité de:

  • Réclamer une indemnité égale au moins à celle que l’agence aurait pu vous demander si l’annulation avait été déclarée par le voyageur lui même.
  • Envisager de demander des dédommagements si un préjudice résulte de cette annulation. Sachez que ce préjudice peut être moral (vacances  gâchées) ou financier (dépenses importantes engagés). N’hésitez pas à faire valoir vos droits devant un tribunal en cas de refus.

3. Les Exclusions de la responsabilité de l’agence de voyage:

L’agence de voyage, qui déclare l’annulation d’un voyage à son initiative, peut être exonérée de toutes responsabilités. En effet, cette agence peut ne pas être tenue responsable dans les situations suivantes:

  • En cas de force majeure,
  • En cas où le voyage concerné a prévu un seuil minimal de participants. Elle  est tenue par ailleurs, de vous avertir dans un délai  minimal de 21 jours avant  la date fixée sur le contrat ou le départ. Elle doit procéder immédiatement au remboursement.
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Conclusion:

  • En cas de litige, il est préférable de lire cet article:

Comment l’ Agence de voyage est-elle déclarée responsable ainsi que les recours en cas de litige

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Cynthia Carou

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